1. Alcance de esta política
La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes de TokyoTech Store pueden solicitar la devolución de un producto y el reembolso de su dinero. Esta política complementa los derechos establecidos en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a retracto
Tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa alguna. Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en su estado original, sin uso ni señales de desgaste.
- Conservar todos sus embalajes, etiquetas, manuales y accesorios originales.
- Incluir la boleta o comprobante de compra.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto con defecto de fábrica, dañado durante el envío o que no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a solicitar:
- El reemplazo del producto por uno en perfecto estado.
- La reparación gratuita del producto.
- El reembolso total del monto pagado.
En estos casos, TokyoTech Store asumirá los costos de envío asociados a la devolución.
4. Productos excluidos de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos que hayan sido abiertos, usados, instalados o que presenten señales de manipulación (salvo defecto de fábrica).
- Productos dañados por mal uso, negligencia o modificaciones realizadas por el cliente.
- Software, licencias digitales o productos descargables una vez activados.
5. ¿Cómo solicitar un reembolso?
Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos a través de nuestra página de contacto indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te proporcionará las instrucciones para el envío del producto.
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.
6. Plazos de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se procesará dentro de los siguientes plazos:
- Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.
- Tarjeta de crédito o débito: entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original.
7. Costos de envío en devoluciones
Si la devolución se debe a un error de TokyoTech Store (producto incorrecto, defectuoso o dañado en el transporte), nosotros asumiremos los costos de envío. Si la devolución es por retracto voluntario del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.
8. Contacto
Si tienes dudas sobre nuestra política de reembolso o necesitas iniciar una devolución, escríbenos a través de nuestra página de contacto. Haremos lo posible por resolver tu caso de manera rápida y justa.