PREGUNTAS FRECUENTES
- Otras regiones: despachamos en 3 a 5 días hábiles a la agencia seleccionada (Starken).
Una vez enviado, recibirás un número de seguimiento.
Nuestro equipo técnico evaluará y reparará cualquier problema sin costo dentro de ese período.
La revisión técnica toma entre 1 a 3 semanas, según la complejidad del diagnóstico.
Nuestro equipo se encargará de dejar tu computador en óptimas condiciones.
Debe estar en perfectas condiciones, incluyendo todos los accesorios y embalaje.
Procesamos el reembolso en un máximo de 5 días hábiles luego de recibir y revisar el equipo.
Si ya fue despachado, deberás devolverlo para obtener el reembolso.
Podremos corregirla antes del despacho si aún no ha sido procesado.
Escríbenos a soporte@tokyostore.cl.
Para respuestas más rápidas, incluye tu número de pedido y una descripción clara del problema.
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🚚 Envíos y Entregas
Procesamiento de pedidos:
Todos los pedidos serán procesados el siguiente día hábil tras recibir la confirmación de pago. Durante temporadas de alta demanda o en el caso de productos personalizados, el procesamiento podría tomar más tiempo.
Plazos de entrega:
Nos comprometemos a despachar los productos en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles desde la verificación del pago. Sin embargo, estos plazos pueden variar por razones externas a nuestro control (como condiciones climáticas o retrasos logísticos).
Costos de envío:
El costo de envío será calculado automáticamente al momento de realizar la compra, en función del destino y peso del paquete.
Seguimiento del pedido:
Una vez que el pedido haya sido despachado, recibirás un número de seguimiento para rastrear el envío desde el sitio web de la empresa de mensajería.
Entrega fallida:
Si no es posible concretar la entrega debido a la ausencia del cliente, la empresa de transporte podrá realizar una segunda visita o dejar una notificación para coordinar una nueva entrega.
Envíos internacionales:
Actualmente solo realizamos envíos dentro del territorio nacional (Chile). No se realizan envíos internacionales por el momento.
Retrasos en el envío:
Aunque trabajamos para cumplir los plazos de entrega, pueden presentarse situaciones excepcionales fuera de nuestro control. En esos casos, notificaremos oportunamente al cliente sobre cualquier demora.
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